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मारूति सुजुकी ने अपने शोरूमों के लिए नए नियम तय किए
May 7, 2020 • नूरुद्दीन अंसारी • बिज़नेस

नई दिल्ली : नए नियमों और उपभोक्ताओं की सुरक्षा को ध्यान में रखते हुए मारूति सुजुकी इण्डिया लिमिटेड ने देश भर में अपने सभी डीलरशिप्स के लिए व्यापक मानक संचालन प्रक्रिया (SoP) की शुरूआत की है। यह प्रक्रिया कंपनी के सभी शोरूमों में उपभोक्ताओं और कर्मचारियों की सुरक्षा के लिए हाइजीन एवं सैनिटाइज़ेशन के सर्वोच्च मानकों को सुनिश्चित करेगी। इन SoPs को लागू करने के बाद और राज्य सरकारों से मिले अनुमोदन के आधार पर, मारूति सुजुकी ने अपने शोरूम खोलना शुरू कर दिया है और इंतज़ार कर रहे उपभोक्ताओं को कारों की डिलीवरी देनी शुरू कर दी है।

मारूति सुजुकी के शोरूमों में जीवन के नए तरीके पर बात करते हुए  केनिची आयुकावा, मैनेजिंग डायरेक्टर एवं सीईओ, मारूति सुजुकी इण्डिया ने कहा, ‘‘उपभोक्ताओं का संतोष एवं सुरक्षा हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है। हमारे सभी डीलरशिप्स ने सुरक्षा, हाइजीन एवं सैनिटाइज़ेशन को सुनिश्चित करने के लिए ज़रूरी कदम उठाए हैं। मैं अपने उपभोक्ताओं को आश्वासन देना चाहूंगा कि मारूति सुजुकी के साथ आपका कार खरीदने का अनुभव पूरी तरह से सुरक्षित है।’’

‘‘न केवल हमारी डीलरशिप्स, बल्कि मैनुफैक्चरिंग सुविधाओं, सर्विस वर्कशॉप्स को भी पूरी तरह सैनिटाईज़ किया जा रहा है। वे सरकार के निर्देशों के अनुरूप सुरक्षा के प्रोटोकॉल्स का पालन कर रहे हैं। मारूति सुजुकी आपको अपनी पसंदीदा कार खरीदने का पूर्णतया सुरक्षित एवं हाइजीनिक अनुभव प्रदान करने के लिए तत्पर है।’’ आयुकावा ने कहा।  मारूति सुजुकी की विशेषज्ञ टीम द्वारा तैयार किए गए नई कोविड-19 SoP में कस्टमर इंटरैक्शन के सभी पहलु शामिल हैं। उपभोक्ता के शोरूम में प्रवेश करने से लेकर वाहन की डिलीवरी तक सभी प्रक्रियाओं को वैज्ञानिक रूप से अध्ययन किया जाता है। उपभोक्ताओं को सुरक्षित, हाइजीनिक एवं वायरस रहित वातावरण प्रदान करने के लिए उचित कदम उठाए जा रहे हैं।

डिजिटल तकनीक का उपयोग करते हुए मारूति सुजुकी की ARENA और NEXA वेबसाईट्स कई तरीकों से उपभोक्ताओं को संतोषजनक सेवाओं का अनुभव प्रदान करती हैं। उपभोक्ता अपनी सुविधानुसार वेबसाईट्स www.marutisuzuki.com और www.nexaexperience.com के ज़रिए कार खरीदने कार बेहतरीन अनुभव पा सकते हैं। उपभोक्ता पूरा प्रोडक्ट पोर्टफोलियो देख सकते हैं और अपनी कार के साथ एक्सेसरीज़ को मिक्स एण्ड मैच भी कर सकते हैं। वाहन की खरीद के लिए भी सभी दस्तावेज डिजिटली सबमिट किए जाते हैं। उपभोक्ताओं की अधिकतम सुरक्षा को सुनिश्चित करने के लिए डीलरशिप्स में टेस्ट-ड्राइव वाहनों का पूरी तरह से सैनिटाइज़ेशन किया जाएगा। एक ही व्यक्ति को टेस्ट ड्राइव की अनुमति दी जाएगी, जबकि पिछली सीट पर रिलेशनशिप मैनेजर बैठा होगा।

मारूति सुजुकी अब उपभोक्ता के घर तक कार की डिलीवरी देगी। उपभोक्ता के घर जाने वाले पूरा स्टाफ सुरक्षा के सभी नियमों का पालन करेगा जैसे मास्क पहनना और सैनिटाइज़र का इस्तेमाल करना। सभी कारों को डिलीवरी से पहले डिसइन्फेक्ट किया जाएगा। शोरूम से डिलीवरी के मामले में सीमित संख्या में लोग ही इस प्रक्रिया में शामिल होंगे। शोरूमों में हर टचपॉइन्ट पर हैण्ड सैनिटाइज़र रखे जाएंगे।

रोज़ाना एक वैलनैस ऐप के ज़रिए सभी कर्मचारियों के स्वास्थ्य पर निगरानी रखी जाएगी।  जिन कर्मचारियों का स्वास्थ्य कम से कम 14 दिनों के लिए अच्छा रहेगा, सिर्फ उन्हें ही काम पर लौटने की इजाजत दी जाएगी। यह ऐप भारत सरकार के आरोग्य सेतु ऐप के अनुरूप पूरे स्टाफ के स्वास्थ्य की स्थिति को ट्रैक करने में मदद करेगा। स्टाफ के लिए थर्मल स्कैनिंग, सैनिटाइज़र की उपलब्धता, उचित लंच टाईम सुनिश्चित किया जाएगा, साथ ही काम के दौरान उनके लिए फेस मास्क पहनना अनिवार्य होगा। मारूति सुजुकी ने उपभोक्ताओं के लिए हाइजीनिक वातावरण सुनिश्चित करने के लिए देश भर में अपने डीलरशिप स्टाफ को विशेष प्रशिक्षण दिया है। हर कर्मचारी को एक मैनुअल दिया गया है जिसमें बताया गया है कि उन्हें क्या करना चाहिए और क्या नहीं। साथ ही एक सख्त निगरानी प्रक्रिया भी शुरू की गई है।